Satisfait ou remboursé
Le produit que vous avez commandé sur Truffaut.com ne vous convient pas ? Vous pouvez nous le renvoyer. Retrouvez ci-dessous les différentes solutions qui s’offrent à vous.
Le délai et les conditions de retour
Vous disposez de 30 jours pour nous retourner tout produit qui ne vous convient pas. (Hors végétaux, produits alimentaires, Marketplace).Pour les produits en Livraison Directe Domicile (LDD) le délai de retour est de 30 jours, sur la Marketplace il est de 14 jours.
Le produit doit être impérativement renvoyé à l’état neuf, dans son emballage d’origine avec les éventuels accessoires et notice d’emploi. Dans le cas contraire, Truffaut pourra refuser sa reprise et son remboursement.
Votre produit arrive détérioré par le transport ?
Nous facilitons vos démarches. D’une manière générale ouvrez le colis dès sa réception, en présence du livreur. Si le produit a été endommagé pendant le transport, refusez-le et contactez le service client qui vous aidera à le remplacer ou organisera son remboursement (voir modalités ci-dessus).
Le retour gratuit en magasin
Vous pouvez retourner votre produit gratuitement dans le magasin TRUFFAUT de votre choix (hors magasin affiliés Isneauville, Gournay-en-Bray, Barentin, La Rochelle, Nice, Saint-Jory, Rambouillet). Il suffit pour cela de se rendre directement à l’accueil de votre magasin, muni de votre preuve d’achat (facture et/ou carte de fidélité si vous l’avez utilisé pour cet achat) et du produit à l’état neuf définit ci-dessus.
Le magasin vous expliquera la procédure à suivre.
Ce service ne s'applique pas aux produits vendus par nos Vendeurs Partenaires Marketplace. Pour tous vos retours, merci de prendre contact avec le vendeur. Il vous expliquera ses modalités de retour.
Autres modes de retour
Si vous ne pouvez ou ne souhaitez pas vous rendre en magasin, vous pouvez nous retourner vos produits en passant par notre service client. Les conditions varient selon de poids et l’encombrement du produit.
Le produit fait de moins de 20 kg et de moins d’un mètre
Si choisissez un retour en bureau de poste ou en point relais, TRUFFAUT vous fournit une étiquette prépayée, dont le coût de 9,90 euros sera déduit du remboursement de la Commande retournée. Dans le cas d’un retour de produit(s) d’une valeur inférieure à 9,90 euros, la déduction des frais de port ne pourra excéder la valeur du produit.
Le produit fait de plus de 20 kg et/ou de plus d’un mètre
Pour les produits lourds et de grand format, TRUFFAUT vous propose un enlèvement par transporteur à votre domicile. Son coût de 29,90 euros sera déduit du remboursement. Dans le cas d’un retour de produit(s) d’une valeur inférieure à 29,90 euros, la déduction des frais de port ne pourra excéder la valeur du produit.