Information des consommateurs concernant la marketplace Truffaut

La Marketplace TRUFFAUT, accessible à l’adresse https://www.truffaut.com (ci-après le « Site »), permet à des vendeurs professionnels et indépendants (ci-après le(s) « Vendeur(s) Partenaire(s)») de proposer à la vente des produits en lien avec les univers de Truffaut à savoir le jardin, les animaux, la maison et la nature, directement à des personnes naviguant sur le site de Truffaut (ci-après les « Clients »)

En tant que fournisseur de place de marché en ligne, TRUFFAUT offre des services d’intermédiation aux Clients et aux Vendeurs Partenaires, sans intervenir dans les transactions, qui sont directement conclues entre les Clients et les Vendeurs Partenaires.

Les produits proposés sur la Marketplace par les Vendeurs Partenaires sont identifiés sur la Fiche Produit avec la mention « Vendu par XXXX », un lien hypertexte permet le renvoi vers la fiche du Vendeur Partenaire et ses Conditions générales de Vente.

Pour plus de précisions sur le fonctionnement de la Marketplace, vous êtes invités à prendre connaissance des Conditions Générales d’Utilisation (CGU) de la Marketplace accessibles ci-dessous ainsi que les Conditions générales des Vendeurs Partenaires, disponibles directement dans leur Fiche Vendeur.

• REFERENCEMENT

Afin d’être référencés sur la Marketplace proposée par TRUFFAUT, les Vendeurs Partenaires doivent accepter les Conditions Générales d’Utilisation de la Marketplace ainsi que les Conditions Générales de Partenariat Vendeurs Partenaires.

Les Vendeurs Partenaires sont sélectionnés sur la base de plusieurs critères et notamment :

- Complémentarité des produits du Vendeur Partenaire avec les produits proposés par TRUFFAUT

- Disponibilité des produits (en stock chez le Vendeur Partenaire)

- Produits exclusivement neufs

- Qualité de la livraison (choix de transporteurs qualifiés…)

- Réputation et notation du Vendeur Partenaire sur le marché

- Siège social du Vendeur Partenaire situé en Europe

- Qualité du service clients du Vendeur Partenaire et de son SAV (délai de réponse, réponse en français)

• DEREFERENCEMENT

L’accès d’un Vendeur Partenaire à la Marketplace TRUFFAUT pourra être supprimé si celui-ci ne respectait pas ses obligations au titre des Conditions Générales de Partenariat du Vendeur Partenaire, des Conditions Générales d’Utilisation de la Marketplace, et plus généralement ses obligations légales ou réglementaires (ex : porter atteinte à l’ordre public, adopter un comportement discriminatoire ou incitant à la haine raciale, vendre des biens volés ou des produits illicites).

TRUFFAUT peut déréférencer un Vendeur Partenaire afin de remplir ses obligations en sa qualité d’hébergeur de contenu, conformément à la loi.

Il est rappelé que le Vendeur Partenaire est également soumis à un certain nombre d’obligations dans le cadre de la signature et de l’application des Conditions Générales Partenariat Vendeur. En ce sens, dès lors qu’il serait constaté un ou plusieurs manquement(s) de la part du Vendeur Partenaire, celui-ci sera invité à y répondre sous un délai maximum de quinze (15) jours à l’issue de la réception d’une lettre recommandée avec accusé réception valant mise en demeure. A défaut, de réponse et d’action de la part du Vendeur Partenaire, et selon le degré de gravité du manquement constaté, celui-ci fera alors l’objet d’une suspension ou d’une suppression de Compte.

• CLASSEMENT DES OFFRES

Par défaut, les produits proposés sur le site de TRUFFAUT, qu’ils soient vendus par TRUFFAUT ou par un Vendeur Partenaire, sont classés par univers de produits (ex : Plantes, Animalerie, Maison & loisirs …). Dans un même univers, les produits sont classés par types de produits (ex : Plantes d’intérieurs, Chats, Loisirs créatifs, …), puis par catégories (ex : Plantes vertes, Alimentations et friandises, Décoration créative...).

Dans chacune des catégories, les produits proposés sur le site sont classés par défaut selon un algorithme se basant sur les meilleures ventes (en quantité vendues ou chiffre d’affaires généré, selon la catégorie de produits, sur les 14 derniers jours), le taux de disponibilité des produits et le cas échéant, les filtres choisis par les acheteurs (ex : Tailles, Couleurs, Prix, Vendu par, Marques, ...).

Dans chacune des catégories, les produits sont classés par défaut selon un algorithme prenant en compte la performance commerciale (les meilleures ventes en quantité vendues et/ou chiffre d’affaires généré, selon la catégorie de produits, sur les 7 derniers jours), le taux de disponibilité des produits sur le stock disponible livrable à domicile et le cas échéant, les filtres choisis par les acheteurs (ex : Tailles, Couleurs, Prix, Vendu par, Marques).

En page d’accueil de son Site, Truffaut propose une sélection de 6 produits « indispensables », un seul emplacement est attribué aux produits de Vendeurs Partenaires. Truffaut sélectionne seule le produit d’un Vendeur Partenaire qu’elle souhaite placer en page d’accueil. Ce choix est fondé sur la pertinence du produit avec la saison et le reste des cinq autres produits « indispensables », TRUFFAUT sélectionne ensuite en priorité des produits faisant l’objet d’une promotion par le Vendeur Partenaire, et selon la performance commerciale.

Lorsque le Client effectue une recherche dans la barre de recherche réservée à cet effet, le premier critère de classement est celui de l’adéquation entre les mots-clés utilisés dans la barre de recherche et les produits affichés. Les critères susvisés s’appliquent ensuite comme indiqué ci-dessus

Il est également possible pour le Client de modifier le classement par défaut en sélectionnant des filtres ou en utilisant un critère de tri différent :

• Du plus cher au moins cher

• Par meilleures notes : produits classés selon les notes de satisfaction issues des avis clients, de la meilleure à la moins bonne

• Par réductions : produits classés par ordre de taux de réduction, du plus important au plus faible

• Livrable à domicile : produits pouvant être livrés à l’adresse choisie par le client

Il n’est pas possible pour le Vendeur Partenaire d’influencer sur le classement ou d’être présent parmi les produits « indispensables » contre rémunération.

Lorsqu’il existe plusieurs offres pour un même produit, par défaut, le Client sera orienté vers l’offre la moins chère, frais de port compris. Lorsque l’offre la moins chère est celle d’un Vendeur Partenaire, le Client est informé de l’existence d’autres offres de Vendeurs Partenaires pour le même produit, ainsi que du prix de ces autres offres.

• PRIX DU SERVICE DE MISE EN RELATION ET MODALITES DE PAIEMENT

La plateforme TRUFFAUT met gratuitement à disposition des Clients de la marketplace sa technologie de mise en relation avec les Vendeurs Partenaires en vue de conclure des contrats de vente portant sur des produits complémentaires ou substituables à ceux de Truffaut. La plateforme TRUFFAUT perçoit des frais de mise en relation de la part du Vendeur Partenaire à chaque transaction ainsi qu’un abonnement mensuel. La transaction financière entre le Client et le Vendeur Partenaire est gérée par un prestataire de services de paiement, dûment habilité, qui se charge de verser au Vendeur Partenaire la somme qui lui est due à l’issue de la transaction et de verser à TRUFFAUT la somme qui lui est due au titre de ses frais de mise en relation.

Le Client devra régler les produits achetés auprès d’un Vendeur Partenaire en utilisant une des options de paiement proposées par carte bancaire portant le sigle CB (Visa, Visa Electron, Master card), American express, Maestro et E-Cartebleue. Il est précisé que les codes promotionnels et les avoirs reçus par le Client dans le cadre d'achats de produits vendus par TRUFFAUT ne peuvent être utilisés pour un achat de Produits proposés par des Vendeurs Partenaires.

• ASSURANCES ET GARANTIES

En tant que fournisseur de place de marché en ligne, TRUFFAUT ne propose aucune assurance ni garantie complémentaire à la garantie légale et à la garantie commerciale éventuellement proposée par le Vendeur. Partenaire.

• REGLEMENT DES LITIGES

Les litiges relatifs aux transactions entre Clients et Vendeurs Partenaires sont réglés directement entre eux, par le biais de leur Espace Personnel en utilisant « Contacter le vendeur » pour accéder à la messagerie TRUFFAUT.

Dans le cas où le Client aurait passé commande sans créer de Compte sur Truffaut.com, celui-ci devra prendre contact au moyen du Formulaire de Contact disponible sur le site Truffaut.com ou par téléphone au 0 806 800 420. TRUFFAUT fera ainsi l’intermédiaire entre le Client et le Vendeur Partenaire.

TRUFFAUT n’intervient pas dans le règlement des litiges entre les Clients et les Vendeurs Partenaires. Néanmoins, dans le cas où le Vendeur Partenaire n'aurait pas résolu le litige l'opposant au Client dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de la réclamation, TRUFFAUT pourra intervenir dans la résolution du litige, en tant que tiers de confiance.